Algumas empresas estão achando uma boa forma de amarrar seus clientes e usuários: a satisfação do cliente no produto ou o reembolso do dinheiro. Mas, se antes esse tipo de promoção era exclusiva para empresas voltadas a tecnologia e produtos de maior durabilidade, hoje algumas empresas de gênero alimentício e de higiene pessoal também estão adotando essa ação de marketing.

As empresas buscam, com esse tipo de publicidade, chamar atenção de um produto inovador que promete algum benefício e vencer a insegurança dos consumidores interessados em experimentar que geralmente questionam “será que isso funciona mesmo?”.

Um dos exemplos dessa nova inovação é da marca Listerine, da Johnson & Johnson, que lançou recentemente a promoção “Garantia Listerine® Whitening, Dentes mais Brancos ou o Seu Dinheiro de Volta”. Isto significa que se você usar o produto corretamente, como o indicado na embalagem, e não perceber o clareamento dental receberá o reembolso do fabricante.

Outro caso que mostrou resultado positivo em 2008 foi a da Danone que em caso de eventual insatisfação ou frustração do consumidor quanto ao efeito do produto Activa, de ajudar a manter o intestino no ritmo, a empresa se comprometia a efetuar o reembolso do valor correspondente.